품질 경쟁력은 
기업 경쟁력의 핵심이다. 

기업과 공공부문의 현장에서 30년 이상 컨설팅 경험을 보유한 품질분야 최고의 컨설턴트인 한국능률협회컨설팅 고두균 파트너가 전사적인 품질 관리 시스템을 강화하고, 예방적 품질 개선 활동을 확산하고자 집필했다. 이 책을 통해 기업 경쟁력 향상을 위해 가장 중요한 품질 문제를 해결하고, 강화할 방안을 지금까지 현장에서 축적한 경험과 노하우를 바탕으로 제시한다. 

이 책에서는 수익성 저하를 초래하는 품질 문제 유형을 정리하였고, 품질과 수익 기반 성장전략으로서 지속 가능한 Quality Chain 경영에 대한 개념과 기업 사례, 실행 체계, 개선 도구들을 자세히 설명하고, 스마트팩토리와 연계한 Quality Chain 경영의 방법과 성숙도 평가 모델 등을 기술했다.


Quality Chain 경영이란?

Quality Chain은 기획, 설계부터 생산, 유통, 고객서비스까지 전 과정에서 품질이 어떻게 관리되고 유지되는지를 나타내는 개념이다. 즉, 공급자, 생산, 유통, 판매, AS 등 제품서비스가 고객에게 전달되는 가치사슬 전체에 걸쳐 확장된 것이다. 제품, 서비스의 전반적인 품질 향상과 기업의 경쟁력 확보를 위한 Quality Chain 경영의 효과는 단순한 품질 향상을 넘어 고객 만족, 비용 절감, 경쟁력 강화, 리스크 최소화, 지속 가능성 확보, 조직 효율성 향상 등 기업 경영의 전 영역에 긍정적인 영향을 미치는 전략이다. 
다만, 여러 단계나 부서간에 단절이 발생하기 쉽다. 기획 ↔ 설계, 설계 ↔ 생산, 생산 ↔ 납품, 기획/설계/생산 ↔ 납품 후 피드백에서 자주 목격된다. Quality Chain 경영은 전 과정이 연속된 품질 흐름으로 연결되어야 하기 때문에 단절을 예방하고, 연결할 수 있는 도구와 시스템을 체계적으로 적용해야 한다.


선도기업은 이미 Quality Chain 경영을
실행하고 있다.

선도기업은 기획, 개발 단계부터 고객에게 전달되기까지 전 과정에서 Quality Chain 경영 프로세스가 운영되고 있고, 모든 단계는 데이터 기반 분석과 피드백을 통해 지속적으로 개선된다. 
선도기업 사례로 도요타, 다이슨, 보잉, 지멘스, 세븐 일레븐, 현대자동차에 대해 Quality Chain 경영 각 부문에 대하여 상세하게 설명하고 있다. 선도기업은 전체 프로세스를 통합적으로 운영함으로써 경쟁력을 극대화하고 있다. Quality Chain 경영은 각 단계별로 특화된 역량을 확보하는 것 뿐만 아니라, 이를 끊김없이 연결해 유기적으로 통합 Quality Chain을 형성하는 것이 진정한 경쟁력의 원천이다.


Quality Chain 경영 실행 체계는
5가지 핵심 요소로 구성된다

Quality Chain 경영을 안정적으로 운영하기 위해서는 5가지로 구성된 요소를 서로 유기적으로 운영하여 품질의 흐름을 유지하고, 문제를 사전에 차단하며, 지속 가능한 품질개선을 실현해야 한다.
5가지 핵심 구성 요소는 Process, Rule & Policy, 조직 및 R&R, Performance Measure, System으로 구성된다. Process는 업무 흐름의 표준화 및 최적화로서 모든 부서와 단계 간에 체계적인 업무 흐름을 형성한다. Rule & Policy는 일관된 기준과 절차 수립으로서 프로세스 수행의 신뢰성과 일관성을 높인다. 조직 및 R&R은 조직 구조와 역할책임의 명확화로서 각 부서와 구성원의 역할과 책임을 명확하게 한다. System은 정보 연계 및 자동화를 통한 품질 관리추적으로서 품질 데이터의 축적과 분석을 가능하게 한다. Performance Measure는 성과 지표 기반의 모니터링과 개선으로서 목표 달성도와 효용성을 높이고 지속적으로 개선하는 문화를 정착시킨다.


Quality Chain 경영으로
품질을 최우선 전략으로 추진하자

글로벌 시장에서 제품, 서비스, 기술, 운영 등 모든 부분에서 최고의 수준을 달성해야 지속적인 성장을 이룰 수 있다. 이를 위해서는 품질을 중심에 두고 혁신과 고객만족, 브랜드 신뢰를 강화하여 경쟁력을 높여야 한다. 품질 선도기업은 품질을 전략적 자산으로 인식하고, Quality Chain 전 과정을 유기적으로 연계하여 품질을 핵심가치로 내재화한다. 즉, 기획부터 개발, 생산, 물류, 고객 서비스, 피드백 수집에 이르기까지 모든 단계에서 품질을 관리한다. 
이제 품질은 기업의 생존을 위한 필수 요소이며, 경쟁력 향상을 위한 핵심 전략으로 추진해야 한다. 모든 기업에서 Quality Chain 경영을 최우선 과제로 삼고 기업문화로 정착하여 글로벌 기업으로 지속 성장하자.