[2021 공공기관 고객 만족 경영]
'코로나 일상 시대의 고객 만족' 발간

 

공공기관은 그동안 끊임없는 혁신을 통해 고객만족경영에 매진해왔다. 해를 거듭할수록 다양한 고객만족경영 지표가 높아지고 있는 것이 이를 증명해 주고 있다. 또한, 많은 공공기관이 고객만족도를 높이기 위해 다양한 디지털 기술을 활용한 스마트 서비스를 선보였는데, 이것이 뜻밖에도 코로나 시대의 비대면 서비스 활성화에 큰 도움을 주고 있다. 코로나 시대를 예측한 것은 아니었지만 디지털화에 대한 꾸준한 노력 덕분에 험난한 시대를 잘 넘길 수 있었다. 분명한 것은 고객만족경영의 수준은 계속해 높아지고 있고, 공공기관의 특성을 살린 고객만족경영으로 진화를 거듭해 나가야 한다는 점이다. 책에 실린 2021 고객만족 우수 기관의 다양한 사례가 그 길잡이가 될 것이다.