일본의 20년 장기불황을 극복한 ‘발견’과 ‘통찰’을 만드는 생각의 방식

“지금 많은 사람들이 감성이 풍부하고 창조적인 삶을 잃어버리고 살아갑니다.
그러나 변화가 빠르고, 삶이 고된 시대일수록 사람의 인간미와 창조성을 일깨워야 합니다.”
- 하쿠호도 생활종합연구소 소장 -


일본은 1990년대부터 ‘잃어버린 20년’이라고 불리는 긴 경기 침체에 허덕였고, 어려운 환경에 놓인 기업들은 많은 고민과 불안에 빠졌다. 올해 창립 120주년을 맞은 글로벌 광고 대행사 하쿠호도는 불황기 극복을 위해 소비자에 대한 새로운 접근법인 ‘생활자 발상’을 통해 수많은 솔루션을 창조하며 비즈니스 혁신을 이끌어왔다. ‘생활자 발상(生活者 発想)’이란, 인간을 소비자의 측면에서만 파악하는 것이 아니라 생활을 영위하는 존재로서 인간을 ‘통째로’ 보는 것이다. 사람에 대한 깊은 통찰로부터 생활의 미래를 그려내는 방법론인 생활자 발상의 노하우는 비즈니스뿐만 아니라 인간미와 창조성을 일깨워 인간관계와 지역 활동에 이르기까지 여러 측면에 도움이 될 것이다. 이제 한국도 경기 침체와 인구 고령화 등 저성장의 늪에 빠지면서 일본형 장기불황의 조짐이 보이는 것 아니냐는 우려의 목소리가 높아지고 있다. 이 책 《생활자발상학원》5은 일본이 20년간의 장기불황을 어떻게 극복했는지 다양한 사례를 통해 그 방법을 알려준다. 그리고 ‘생활자 발상’은 앞으로 우리가 살아가고 경영하는 모든 방식을 근본부터 바꾸어 놓을 것이다.


불황기 극복을 위한 소비자에 대한 새로운 접근법, 생활자발상

대부분의 기업은 사람을 제품 사용자인 ‘소비자’로 대한다. 맥주 회사는 ‘맥주 애호가’로, 자동차 회사는 ‘차 오너’로 말이다. 하지만 우리는 맥주를 마시기 위해 차를 타기 위해 태어난 것은 아니다. 이런 제품은 친구나 가족들과 즐거운 시간을 보내기 위한 하나의 도구에 불과하다. 사람을 소비의 일원이 아닌 생활을 영위하는 존재로서 있는 그대로 파악하는 것이 ‘생활자 발상’이다.

우리가 자주 쓰는 ‘소비자’란 생산자에 대응하는 경제용어이지만 이 표현이 널리 사용되면서 우리는 소비 중심의 틀에 갇혀 버렸다. 하지만 우리는 주민이며 유권자이며 시청자이다. 또한 남성이나 여성이고, 직장인이나, 주부이고, 지역사회의 일원이며 이는 소비자보다 훨씬 넓은 개념이다. 이것은 ‘소비자 < 생활자’라고 표현할 수 있다.

즉, 인간을 소비자의 측면에서만 파악하는 것이 아니라 생활을 영위하는 존재로서 다면적인 360도의 관점에서 파악하자는 것이 생활자 발상의 기본이다. 인간을 통째로 관찰하는 것은 행동의 근본을 파악하고 현재에 기반하여 미래를 통찰할 수 있게 한다. 이 책에서는 그 방법론을 다양한 사례와 함께 소개한다.


삶이 고된 시대일수록 사람의 인간성과 창조성을 일깨워야 한다!

불안과 혼돈의 시대이다. 전대미문의 경제위기, 인구 감소, 지구온난화, 치안의 붕괴, 연금문제 등 많은 불안 요소들이 우리 삶의 활력을 빼앗고 있다. 일본 정부의 ‘국민생활에 관한 여론조사’를 살펴봐도 버블 붕괴 이후 고민이나 불안을 느끼고 있다는 응답률은 계속 늘어나고 있으며, 최근 조사결과에서도 약 70%의 사람들이 불안을 호소하고 있다.

계속되는 불황기 속에 안타깝게도 많은 사람들은 감성과 창조성을 잃어가고 있다. 그러나 변화가 빠르게 일어나고, 사는 게 고된 시대일수록 굴하지 않고 그에 맞서 인간미와 창조성을 일깨워야 한다. 이를 위해 일본의 글로벌 광고대행사 하쿠호도는 사람들을 ‘소비자’가 아닌 ‘생활자(Sei-katsu-sha)’란 새로운 관점을 제시하며, 일본 장기불황 극복의 키워드로 ‘생활자 발상(Sei-katsu-sha Insight)’을 소개했다. 이 책은 일본이 ‘잃어버린 20년’을 극복하기 위해 노력해온 경영 전략뿐만 아니라 개인의 감성 회복과 아이디어 발상, 그리고 창조성을 일깨주는 인사이트를 제공해 불황을 극복하는 든든한 나침반이 되어줄 것이다.


지금 여기에 없는 미래를 보는 법

관점을 가지고 보이지 않는 것을 밝혀나가는 행위는 간단하지 않다. 사람의 마음을 읽는다는 것은 막다른 골목이나 함정이 많이 있는 미로와 같기 때문이다. 하지만 사람은 결여된 부분이 있기 때문에 성장하려고 애쓰고, 알지 못하는 영역이 있기 때문에 더 열심히 살아가려고 노력한다. 어쩌면 보이지 않는 것이야말로 사람에게 깨달음을 주는 원동력이 될 수 있는 것이다.

빠르게 변화되는 세상 속에서 통찰과 발견을 위한 기술은 많고, 계속해서 생겨나고 있다. 또한 그 누구도 완벽하기 않기에 항상 향상되어 간다. 테크닉보다는 계속 보이지 않는 것을 보려는 ‘생각’과 ‘자세’를 생활 속에서 소중히 여길 때 보이지 않는 미래를 볼 수 있는 힘을 기를 수 있을 것이다.